Technologue.id, Jakarta - Seorang wanita dengan akun TikTok @clay.vrn menjadi sorotan setelah membagikan pengalamannya terkait kerusakan pada unit iPhone 17 yang baru dibelinya. Dalam video yang diunggah di TikTok, ia mengeluhkan bahwa perangkat tersebut mengalami masalah kamera oksidasi dan kerusakan speaker, padahal ponsel tersebut baru digunakan selama lima hari.
Menurut penuturannya, iPhone tersebut dibeli secara langsung di gerai iBox Mall Kelapa Gading 3, salah satu toko ritel resmi yang dikelola oleh Erajaya Swasembada sebagai distributor produk Apple di Indonesia.
Dalam unggahannya, pemilik akun menyebut bahwa kerusakan tersebut diduga merupakan cacat produksi dari pabrik. Namun, ia mengaku harus melalui proses pelaporan dan prosedur yang menurutnya cukup merepotkan bagi konsumen.
Ia menilai seharusnya penanganan produk dengan dugaan kerusakan pabrik dapat dilakukan lebih cepat oleh pihak penjual.
“Gue paham ada policy dan prosedur di semua perusahaan. Cuma enggak masuk akal, barang rusak bawaan pabrik yang harus repot pelaporan dan wasting time malah customer-nya,” ujarnya dalam unggahan tersebut.
Ia juga mempertanyakan proses penggantian unit yang harus melalui Apple Care, meskipun pembelian dilakukan langsung di toko ritel milik distributor.
Menurutnya, situasi tersebut membuat konsumen harus menunggu kepastian penggantian unit, sementara pembayaran telah dilakukan secara penuh kepada pihak penjual.
Keluhan tersebut kemudian ramai diperbincangkan di TikTok dan menjadi viral. Setelah mendapat perhatian publik, pihak iBox Indonesia akhirnya menindaklanjuti kasus tersebut.
Pemilik akun menyebut bahwa manajemen iBox mendengarkan keluhannya, melakukan eskalasi kasus, dan membantu proses penyelesaian.
Pada akhirnya, unit Apple iPhone 17 yang mengalami kerusakan tersebut diganti dengan unit baru.
Ia juga menyampaikan bahwa proses tersebut menunjukkan adanya respons dari pihak manajemen setelah keluhan konsumen mendapat perhatian luas di media sosial.
"Semoga situasi seperti ini tidak terjadi lagi di kemudian hari bagi customer iBox lainnya, dan semoga bisa menjadi pembelajaran pengalaman bagi kita semua," tuturnya.