Technologue.id, Jakarta - Kejadian smartphone Mi 11 Ultra yang dilaporkan meledak saat dipakai mengedit video segera ditanggapi oleh pihak Xiaomi Indonesia.
Berdasarkan penuturan Stephanie Sicilia, Head of PR Xiaomi Indonesia, pihaknya telah menerima laporan oleh pengguna Mi 11 Ultra bernama Bryan. Dan saat ini tengah meninjaklanjuti keluhan yang disampaikan.
"Kami telah mengetahui keluhan yang disampaikan oleh Sdr. Bryan terkait ponselnya dan saat ini keluhan tersebut sedang ditangani oleh tim purnajual Xiaomi Indonesia untuk memberikan solusi terbaik bagi konsumen yang bersangkutan," ujar Stephanie, saat dihubungi tim Technologue.id, Rabu (23/3/2022).
Baca Juga:
Meledak di Tangan, HP Xiaomi Rp17 Jutaan Tak Dapat Garansi
Dirinya menekankan, Xiaomi Indonesia selalu mengedepankan kepuasan pelanggan, dan senantiasa memastikan pelanggan mendapat produk berkualitas dan layanan terbaik.
Laporan ini bermula dari unggahan ulang akun Twitter @kyndeline, Selasa (22/3/2022). Ia menceritakan kejadian salah seorang temannya, bernama Bryan, yang mengalami kejadian naas pada Mi 11 Ultra miliknya.
Menurut penuturan Bryan, Mi 11 Ultra sebelum kejadian terbakar sedang digunakan untuk mengedit video. Bukan dipakai saat mengisi ulang daya atau charging seperti penyebab ponsel terbakar yang kerap terjadi.
Setelah kejadian tersebut, pemilik Mi 11 Ultra datang ke service center Xiaomi. Namun tanggapan yang diterima malah mengecewakan.
Baca Juga:
Waduh, Poco X3 Meledak Saat Dicas
Pasalnya bukan penggantian unit baru yang Ia dapatkan, justru hanya ditawarkan voucher pembelian unit baru sebesar 50%.
Pihak Xiaomi berkilah, kejadian terbakar tersebut merupakan murni dari kelalaian pengguna.
Padahal penggunaan ponsel miliknya baru 9 bulan. Dan garansi ponsel resmi berlaku sampai 2 tahun.