Technologue.id, Jakarta - Titipku telah memperluas cakupan pasar baru di wilayah Bekasi dan Tangerang untuk memaksimalkan pelayanan. Titipku juga terus berupaya memberi pelayanan terbaik dengan menyediakan garansi dan akses aplikasi selama 24 jam.
Di era pelayanan belanja digital seperti saat ini, ada dua hal penting yang dapat mempengaruhi keputusan serta kepuasan pelanggan selain masalah harga dan promo. Kedua hal penting lainnya tersebut adalah garansi dan aksesibilitas aplikasi.
Penelitian dari Shafayet Ullah dari Southeast University dan Rifayat Islam menunjukkan bahwa jaminan garansi berperan penting dalam memberikan jaminan produk dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Garansi adalah sumber kekuatan pasar bukan karena adanya jasa perbaikan secara aktual, tetapi karena memberi persepsi pada pelanggan bahwa perusahaan bersedia melakukan perbaikan yang diperlukan.
Sementara, aksesibilitas terhadap aplikasi juga penting. Melansir dari Woocommerce, proses mengakses aplikasi tiap konsumen berbeda-beda.
Baca Juga:
Hadir di Jakarta, Titipku Komitment Bantu Kebutuhan Belanja Perempuan Indonesia
Ada konsumen yang lama mengakses aplikasi karena wilayahnya masih belum tersentuh sinyal internet secara baik. Selain itu, ada juga konsumen yang hanya punya waktu membuka aplikasi di jam tertentu, dan kadang tengah malam.
Melihat pentingnya dua faktor tersebut, Titipku berkomitmen untuk memberi fitur garansi dan memberikan aplikasi yang bisa diakses banyak pelanggan.
“Selain kami melatih Jatiper tentang cara memilih produk, kami juga tetap menyediakan garansi, mengingat produk yang tersedia di Titipku kebanyakan adalah produk segar yang murah rusak atau tidak segar,” ungkap Chief Marketing Officer Titipku, Faradhita Delicia dalam pesan singkat yang diterima Technologue.id (12/5).
Sementara itu, Maylinda Permata Kasih (Mytha) selaku Manager of Customer Experience menjelaskan langkah-langkah pengajuan garansi di Titipku.
“Untuk mengajukan garansi, pelanggan bisa menghubungi nomor official Customer Service Titipku untuk menyampaikan kondisi produk belanjaan yang diterima disertai foto. Jika kondisi dan foto sesuai dengan syarat dan ketentuan, maka produk akan di retur/refund sesuai keinginan konsumen,” kata Mytha.
“Produk yang bisa mendapat garansi adalah produk yang tidak segar, produk sayuran layu, gramasi atau berat produk yang kurang, dan produk yang tidak lengkap. Tim kami akan menyelesaikan masalah ini maksimal H+0 setelah ada komplain,” tambah Mytha.
Titipku sudah bisa diakses selama 24 jam. Para pelanggan yang berada diwilayah Jabodetabek bisa membuka aplikasi dan berbelanja kapanpun mereka mau.
Selain itu, pelanggan juga bisa menentukan waktu pengantaran belanjaannya. Nantinya, Jatiper yang kan mengikuti jam pengantaran yang sudah pelanggan tentukan.
“Aplikasi Titipku bisa diakses kapanpun. Mau memproses belanjaan tengah malam pun tidak masalah. Namun, untuk waktu pengantaran yang ada di pengaturan biasanya mengikuti jam operasional pasar,” ungkap Mytha.
Selain peningkatan kualitas lewat garansi dan aksesibilitas aplikasi, Titipku juga terus memperluas jangkauan layanan dengan menambah layanan di pasar baru.
Pada April 2022 Titipku juga telah menambah layanan di empat pasar baru di wilayah Bekasi dan dua pasar baru di wilayah Tangerang.
Baca Juga:
Google Perbarui Firebase untuk Kinerja Aplikasi Jadi Lebih Cepat
Head of Merchant & Partnership (M&P) Titipku, Yanuar Rusdianto, mengatakan bahwa pasar-pasar di Bekasi dan Tangerang yang baru bergabung dengan Titipku ini berasal dari permintaan pelanggan dan hasil riset tim M&P.
“Titipku selalu mendengar suara pelanggan, oleh karenanya kami mengambil beberapa permintaan penambahan pasar dari pelanggan untuk jadi bahan pertimbangan perluasan area kami. Tentu saja, pasar-pasar ini kami kunjungi dan kami riset juga sebelum diputuskan untuk dimasukkan ke Titipku,” ungkap Yanuar.
“Salah satu indikator yang dijadikan penilaian apakah suatu pasar bisa masuk ke Titipku atau tidak adalah kelengkapan produk dan kesegaran produk yang dijual. Kelengkapan produk ditekankan agar para pelanggan bisa melakukan one stop shopping di satu pasar. Sementara, kesegaran produk ditekankan karena Titipku ingin memberikan yang terbaik pada pelanggan,”tambah Yanuar.
Berikut adalah daftar pasar di Bekasi yang baru bergabung dengan Titipku pada April 2022:
•Pasar Rawa Lumbu
•Pasar Tanah Merah Narogong
•Pasar Modern Plaza Roxy
•Pasar Tradisional Pulo Galaxy
Dan inilah daftar pasar di Tangerang yang bergabung di Titipku pada April 2022:
•Pasar Tradisional Sipon Cipondoh
•Pasar Kebon Besar
Yanuar menambahkan bahwa proses penambahan pasar di Bekasi dan Tangerang sudah jauh lebih lancar dari sebelumnya.
“Penambahan area pasar di Tangerang saat ini lancar dan hampir tidak ada hambatan. Hal ini dikarenakan nama Titipku sudah semakin dikenal warga dan sesama pedagang,” ungkap Yanuar.