Technologue.id - Transformasi digital di sektor layanan keuangan Indonesia kini memasuki fase baru. Kecerdasan buatan (AI) semakin berperan penting menciptakan pengalaman finansial yang aman. DANA Indonesia memimpin langkah ini dengan lebih dari 200 juta pengguna.

Sejak tahun 2024, DANA resmi menjalin kolaborasi strategis bersama Microsoft. Kemitraan ini bertujuan mengintegrasikan teknologi AI secara menyeluruh ke dalam operasional bisnis. Langkah tersebut menjadi strategi jangka panjang untuk layanan yang inovatif dan berkelanjutan.

Sebagai platform ekosistem terbuka, DANA aktif berkolaborasi dengan berbagai pelaku usaha. Kemitraan dengan UMKM hingga mitra global bertujuan memperluas inklusi keuangan nasional. Teknologi kini berfungsi sebagai pendorong utama penciptaan dampak sosial yang positif.

"AI menjadi katalis penting untuk menghadirkan layanan keuangan yang lebih relevan," ujar Ignatia Suwarna, VP of Engineering DANA. Penerapan AI bukan sekadar adopsi teknologi baru bagi perusahaan dompet digital tersebut. Upaya ini bertujuan menciptakan dampak nyata dan memperkuat kepercayaan ekosistem digital.

Ignatia menambahkan bahwa AI berfungsi memperkuat kapabilitas talenta melalui peningkatan keahlian. Teknologi ini hadir bukan untuk menggantikan peran esensial dari tenaga kerja manusia. Tujuannya murni agar karyawan dapat terus berkembang dan berinovasi secara maksimal.

Seiring pertumbuhan pengguna, DANA menghadapi tantangan menjaga kecepatan inovasi layanan. Kualitas dan keamanan pengalaman pengguna harus tetap terjaga secara ketat. Terutama di tengah ancaman Fraud Digital yang semakin marak terjadi belakangan ini.

DANA menghadirkan fitur DANA Protection dan program edukasi bernama Tipu Online. Mereka juga menggelar kampanye keamanan Posko Bantuan Keliling di 16 kota. Inisiatif ini membantu pengguna mengenali potensi penipuan dan meningkatkan literasi keuangan.

Sejak menggandeng Microsoft, DANA telah memanfaatkan Azure OpenAI dan GitHub Copilot. Mereka juga menggunakan Microsoft 365 Copilot untuk membangun ekosistem terintegrasi. Standar keamanan, privasi, dan tata kelola perusahaan tetap menjadi prioritas utama.

Kolaborasi ini merupakan bagian dari inisiatif besar bernama "AI Everywhere". Inisiatif tersebut menghadirkan AI untuk mendukung pengembangan sumber daya manusia secara menyeluruh. Proses kerja dan produk juga diperkuat untuk mempercepat inovasi layanan keuangan.

Penggunaan GitHub Copilot sebagai asisten koding sangat membantu para pengembang aplikasi. Solusi ini mempercepat proses pembuatan perangkat lunak dan meningkatkan kualitas kode. Tingkat penerimaan penggunaan mencapai 25 hingga 30 persen di berbagai platform.

Microsoft mendukung DANA membangun ekosistem AI yang aman dan andal. Fleksibilitas layanan cloud memungkinkan adopsi teknologi secara bertahap dan terukur. Hal ini turut memperkuat Fondasi Keuangan perusahaan untuk melayani jutaan pengguna.

Transformasi berlanjut dengan pengembangan asisten virtual pelanggan bernama DIANA. Layanan responsif ini didukung sepenuhnya oleh teknologi canggih Azure OpenAI. DIANA dirancang menangani keluhan pengguna secara empatik dan memberikan wawasan mendalam.

DIANA bekerja melalui orkestrasi beberapa agen AI dengan peran berbeda. Pendekatan ini membuat DIANA berfungsi sebagai sistem pembelajaran yang berkelanjutan. Infrastruktur Microsoft memastikan performa sistem tetap stabil saat terjadi lonjakan Trafik Digital.

Penerapan kecerdasan buatan ini memberikan dampak signifikan sepanjang tahun 2025. DANA mencatat peningkatan produktivitas operasional internal hingga sekitar 57 persen. Kepuasan pelanggan naik 13 persen dan waktu penyelesaian layanan 10 persen lebih cepat.

Fiki Setiyono, Azure Go to Market Lead Microsoft ASEAN, memberikan apresiasinya. "Microsoft berkomitmen mendukung perjalanan transformasi AI DANA melalui penyediaan teknologi," jelasnya. Kolaborasi ini mempercepat inovasi dan memberdayakan ekosistem ekonomi digital di Indonesia.

Ke depan, DANA akan terus mengeksplorasi potensi besar dari agen AI. Mereka berencana mengembangkan agen peninjau kode dan agen kustom lainnya. Inovasi ini memastikan kualitas layanan tetap terjaga di tengah dinamika kebutuhan masyarakat.