Technologue.id, Jakarta - Mantan moderator konten untuk TikTok, Candie Frazier, mengajukan gugatan terhadap platform tersebutk karena merasa tidak memberikan perlindungan yang memadai untuk melindungi kesehatan mental moderator dari serangan rekaman traumatis.
Dilansir dari The Verge (24/12/2021) dalam gugatan class action yang diajukan di Pengadilan Distrik Pusat California, Frazier mengatakan dia menghabiskan 12 jam setiap hari untuk memoderasi video yang diunggah ke TikTok untuk perusahaan kontraktor pihak ketiga bernama Telus International.
Baca Juga:
TikTok Geser Google Jadi Website Terpopuler Dunia 2021
Pada saat itu, Frazier mengatakan dia menyaksikan "ribuan tindakan kekerasan ekstrim," termasuk penembakan massal, pemerkosaan anak, mutilasi hewan, kanibalisme, pembunuhan geng, dan genosida.
Frazier mengatakan bahwa untuk menyeleksi volume besar konten yang diunggah ke TikTok setiap hari, dia dan rekan moderatornya harus menonton antara tiga hingga sepuluh video secara bersamaan, dengan video baru dimuat setidaknya setiap 25 detik.
Moderator hanya diperbolehkan mengambil satu kali istirahat 15 menit dalam empat jam pertama shift mereka, dan kemudian istirahat tambahan 15 menit setiap dua jam setelahnya. Gugatan itu mengatakan ByteDance memantau kinerja dengan cermat dan "menghukum berat setiap kali diambil dari menonton video grafis."
Gugatan tersebut menyatakan bahwa TikTok dan mitranya telah gagal memenuhi standar yang diakui industri yang dimaksudkan untuk mengurangi bahaya moderasi konten. Kebijakan ini termasuk menawarkan jeda istirahat lebih sering kepada moderator, dukungan psikologis, dan perlindungan teknis seperti mengaburkan atau mengurangi resolusi video yang sedang di-preview.
Baca Juga:
Tren di TikTok Sepanjang Tahun 2021
Sebagai hasil dari pekerjaannya, Frazier mengatakan dia telah menderita "trauma psikologis yang parah termasuk depresi dan gejala yang berhubungan dengan kecemasan dan PTSD."
Gugatan itu mengatakan Frazier sulit tidur dan ketika dia tidur, dia mengalami mimpi buruk yang mengerikan. Dia sering terbangun di malam hari mencoba untuk tidur, memutar ulang video yang dia lihat di benaknya. Dia mengalami serangan panik yang parah dan berkelanjutan.
Kesaksian dalam gugatan Frazier sesuai dengan laporan moderator konten yang bekerja (biasanya secara tidak langsung) untuk perusahaan teknologi besar lainnya seperti Facebook, YouTube, dan Google.
Gugatan Frazeri diajukan oleh Firma Hukum Joseph Saveri California, yang sebelumnya mengajukan gugatan serupa pada 2018 terhadap moderator yang meninjau konten untuk Facebook. Kasus itu menghasilkan penyelesaian US$ 52 juta yang dibayarkan oleh Facebook kepada moderator kontennya.